POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los Productos de venta de MetalGas SRL, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

– El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.

– El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

– Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

– El cargo del flete, no será reembolsado, en la factura inicial.

– Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

– No se aceptan devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial de MetalGas SRL. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
  • El producto está caducado o está fuera de línea.
  • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.

DEVOLUCIONES PROCEDIMIENTO

1.- El Cliente, deberá solicitar la autorización de retorno del producto, mediante el formato RMA (Return Merchandise Authorization) , en el cuál puede llenar electrónicamente. (Si no conoce el procedimiento, puede descargarlo AQUÍ).  Recibida su solicitud por este medio, www.metalgas.com, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. devoluciones@metalgas.com, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución (Aún cuando se haya asignado un número de autorización de RMA, ya que está a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el AVISO, por parte de MetalGas SRL . Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura.

El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso MetalGas, otorgará dinero en efectivo.

2.- MetalGas SRL, podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por nuestros almacenes o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.

3.- MetalGas SRL, no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.

4.- MetalGas SRL, se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.

5.- En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, MetalGas SRL, NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

6.- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.

7.- MetalGas SRL, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Nuestro deseo es servirles con la mayor calidad posible.

Esta política tiene como objetivo principal informarte sobre cómo metalgas.com.do utiliza y protege todos los datos e informaciones que suministras. En metalgas.com.do tu satisfacción, seguridad y privacidad son nuestra prioridad por lo que velamos por que tu privacidad sea protegida. Todas las informaciones que proporciones a esta página web serán manejadas según lo estipulado en esta política.

Es importante tomar en cuenta que los términos de esta política pueden ser modificados en cualquier momento, siempre serán publicados en esta página, y estarán disponibles para ti. Recuerda chequear esta política cada cierto tiempo para verificar que estés contento y de acuerdo con estas condiciones.

Informaciones que recolectamos

Es posible que te pidamos y guardemos informaciones relativas a tus datos personales como son nombre, información de contacto (teléfono y correo electrónico), informaciones demográficas, y cualquier otra información sobre encuestas de satisfacción o servicio al cliente, ofertas, etc. Antes de hacer pública alguna información como (calificación de productos, publicaciones en redes sociales, etc) siempre pediremos tu consentimiento y sólo haremos las publicaciones cuando estés de acuerdo.

Uso de las informaciones recolectadas

Solicitamos información tuya para conocerte mejor, entender tus gustos y necesidades, lo que nos permite brindarte un mejor servicio. Específicamente utilizamos tus datos para:

  • Informaciones y estadísticas internas.
  • Para mejorar la eficiencia de los procesos y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
  • Podemos utilizar tus informaciones para mejorar nuestros productos y servicios.
  • Es posible que utilicemos tu correo en caso de que aceptes para enviarte nuestro boletín de noticias mensual con productos, ofertas e informaciones que te pueden interesar.
  • En algunos momentos utilizamos algunas de tus informaciones para contactarte para investigaciones de mercado o encuestas que nos ayuden a dar un mayor servicio en general.

Seguridad

Trabajamos para asegurar la seguridad de tus datos e informaciones. Es por esto que hemos diseñado diversas políticas, procedimientos, sistemas de seguridad y servicios que se encargan de velar por tu seguridad. Los principales son:

 

  • Certificado de seguridad SSL Comodo (una de las mayores empresas de certificación de sistemas de compra en el mundo).

Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos viajan encriptados entre tu navegador y nuestros servidores, impidiendo el acceso a la información por parte de terceros.

 

  • Intercambio de información:

Garantizamos que no venderemos ni transferiremos tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

 

  • Boletín de noticias para comunicar ofertas y servicios

El envío de correos electrónicos será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. www.metalgas.com.do contará con un plazo de hasta 7 días para procesar tu solicitud de cancelación. Estamos en contra del envío de correos sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta, podrás elegir la opción de suscribirte o cancelar la subscripción a nuestro boletín de noticias.

 

  • Propiedad de la información

Toda la información de este sitio es propiedad de electrodomesticos.com.do, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Esto quiere decir que, al acceder a www.metalgas.com.do, el usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

Enlaces a otras páginas web

Es posible que encuentres en nuestra página enlaces que te transporten a otras páginas externas. Ten en cuenta que una vez has accedido a otra página web nosotros no tenemos control sobre sobre cualquier página web externa, por lo que no podemos garantizar el cumplimiento de esta política más allá de metalgas.com.do y sus subpáginas. Es importante que leas bien la política de privacidad al acceder a otra página.

Manejo de tu información personal

Todas las informaciones que nos das desde el momento de tu registro hasta la finalización de tu compra serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada.

Se solicitará tu aprobación antes de hacer público cualquier dato suministrado (por ejemplo compartir tu compra o calificación en las redes sociales) y si no estás de acuerdo ningún dato será publicado.

En todo momento tú controlas cómo utilizamos las informaciones personales a las que nos has dado acceso y puedes decidir restringir el acceso a las mismas.

Utilizamos tu correo electrónico para enviarte informaciones de tu interés a través de nuestro boletín de noticias que enviamos mensualmente. Puedes cancelar la suscripción al mismo en cualquier momento desde tu panel de control del usuario o enviándonos un correo metalgas@metalgas.net

 

Siempre que te preguntamos si nos permites acceder a una información o llenar algún formulario puedes deseleccionar la opción de que aceptas, y tus informaciones no serán utilizadas.

www.metalgas.com.do no venderá, distribuirá ni revelará tu información personal

No nos hacemos responsables por errores de nuestros clientes que impliquen negligencia al usar los servicios que ofrecemos en electrodomesticos.com.do y no cubriremos pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención en medio de una sesión en línea, u otras fallas de seguridad que sean responsabilidad del usuario, etc.

Es importante que sepas que no solicitamos informaciones personales por correo electrónico. En casos de olvido de contraseña deberás enviar una solicitud desde nuestra página web y nosotros te enviaremos un correo electrónico con los pasos para restablecerla. Nunca suministres informaciones personales relativas a contraseñas, métodos de pago, entre otras informaciones sensitivas por vía correo electrónico.

Recuerda siempre cerrar la sesión una vez hayas terminado de realizar tu compra, para evitar que otra persona acceda a tu usuario e informaciones personales dentro de la página.

Es importante que leas con detenimiento los términos y condiciones de uso de nuestra página para garantizarte una experiencia más segura y eficiente. Las mismas son válidas al navegar en www.metalgas.com.do

Objetivo de nuestras políticas

Todas nuestras políticas tienen como objetivo principal lograr tu satisfacción al brindarte una navegación rápida, cómoda y segura. Al mismo tiempo buscamos tener nuestras reglas y procedimientos claros para que todas las personas que accedan a nuestra página estén enteradas de las reglas de la página, el alcance de nuestros productos y servicios, y los beneficios que te ofrecemos.

Esta política aplica para todas las personas que accedan a nuestro portal, tomando en cuenta que sólo realizamos entregas, cambios, devoluciones y reparaciones en la República Dominicana. Por lo que aunque es posible comprar desde otro país, nuestros servicios se limitan a la República Dominicana.

Política de compras

Todos los usuarios podrán comprar la misma variedad de productos que tengamos disponibles en nuestra página web.

Todos los usuarios podrán comprar todos los productos y servicios que estén disponibles en la página web.

El monto total de la compra no podrá ser fraccionado en varios pagos.

Sólo se podrá procesar una tarjeta de crédito en una única ocasión por compra. Si tu tarjeta de crédito ha sido declinada puedes realizar tu compra utilizando otra tarjeta distinta u otra forma de pago.

Al realizar compras, deberás hacerlo con una tarjeta a tu nombre. No se permiten compras realizadas con tarjetas de créditos de terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar o restringir cualquier pedido sin tener la obligación de especificar ni explicar nuestros motivos. Al hacerlo notificamos al cliente vía correo electrónico.

Sólo se podrán realizar compras en nuestra página web por medio de los métodos de pago autorizados a continuación.

Al hacer una compra la facturación será realizada a nombre del beneficiario Go Web S.R.L. que es la compañía dueña de esta página web.

Nuestros precios son válidos de manera exclusiva en electrodomesticos.com.do y pueden ser modificados y actualizados sin previo aviso.

Al finalizar tu compra, podrás ver los ITBIS y gastos de envíos, los cuáles están detallados y sumados en el total de tu compra al momento de hacer tu pago.

 

Métodos de pago

Autorizamos las siguientes formas de pago dentro de nuestra página web:

  • Tarjetas de crédito y débito procesadas por Azul: Visa, Master Card, American Express y Discover.
  • Tpago Net.
  • Depósito o transferencia bancaria.
  • Certificado de regalo de electrodomesticos.com.do (“Gift Card”).

Todas estas formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo en el que confirmamos que tu orden ha sido aprobada, y es en ese momento en el que se inicia el proceso de entrega.

Go Web S.R.L. y electrodomesticos.com.do se desligan del uso y manejo de tarjetas de crédito que han sido robadas o clonadas, ya que no podemos impedir una venta que ha sido autorizada por el banco emisor. Intentamos corroborar en todo momento la identidad del tarjetahabiente siguiendo nuestro protocolo de seguridad, pero en casos en que se cumplió adecuadamente el protocolo y aun así hubo una venta y entrega de productos no nos hacemos responsables por la misma.

Garantía

Todos nuestros productos poseen garantía incluida en su precio y la vigencia de la misma varía de un producto a otro. Para conocer la garantía de un producto específico puedes leer las especificaciones del producto.

Tienes la opción de prolongar la garantía de un producto comprando una “garantía extendida”. Podrás adquirir la misma en la página del producto.

 

Certificados de regalo (“Gift cards”)

Los certificados de regalo podrán ser adquiridos y redimidos exclusivamente en electrodomesticos.com.do; los mismos no serán canjeados por dinero en efectivo y sólo son válidos para aplicar su valor en una compra dentro de electrodomesticos.com.do.

Electrodomesticos.com.do se reserva la negación de uso de un certificado de regalo que haya sido adquirido de manera fraudulenta o falsificado.

Es necesario registrarse e iniciar sesión para poder utilizar los certificados de regalos. Toda la información relativa a los mismos estará dentro del panel de cliente.

Podrás utilizar parte del valor del certificado de regalo o su totalidad al momento de finalizar tu orden, siempre y cuando hayas iniciado sesión.

Nuestros certificados de regalo no tienen una fecha de expiración, por lo que podrás utilizarlos cuando desees, siempre dentro de www.metalgas.com.do

Boletín de noticias

Al suscribirte a nuestro boletín de noticias estás dando tu consentimiento para que te enviemos correos electrónicos con especiales y distintas promociones.

Podrás cancelar la suscripción a nuestro boletín de noticias en cualquier momento y automáticamente dejarán de llegarte nuestros correos.

Tu correo sólo será utilizado para los fines antes descritos, el mismo no será vendido ni cedido a terceros ni serán utilizados con fines distintos a los cuáles has accedido de manera voluntaria.

Especiales, cupones y promociones

Los especiales, cupones y promociones son por tiempo limitado y podrán ser modificadas en cualquier momento. Las mismas son sólo aplicables dentro de nuestra página web electrodomesticos.com.do y no serán válidas para ser cambiadas por dinero en efectivo.

En todo momento cumpliremos con las condiciones de cada especial, cupón y promoción, y las mismas serán siempre publicadas para que las puedas conocer antes de utilizar un especial, cupón o promoción.

Nuestros especiales, cupones y promociones están sujetos a la existencia de nuestros productos, por lo que de haber agotado la existencia, no podremos aplicar las promociones.

Para aplicar cupones deberás estar registrado y haber iniciado sesión en nuestra página.

Electrodomesticos.com.do enviará sus especiales, cupones y promociones mediante el boletín de noticias, y sus redes sociales, sólo si lo autorizas. Puedes cancelar tu suscripción al boletín de noticias y dejar de seguirnos en las redes sociales en el momento que lo desees.

 

 

Productos, inexactitudes y su disponibilidad

Aunque siempre intentamos mantener una amplia gama de productos disponibles y grandes cantidades, es posible que se agoten algunos productos. Si esto ocurre tras haber iniciado el proceso de compra te notificaremos vía correo electrónico. Recuerda que siempre puedes enviarnos un correo a metalgas@metalgas.net

y te mantendremos al tanto sobre cuándo tendremos disponibilidad de tus productos deseados.

Las fotos de los productos están para brindarte una idea de los mismos, es posible que varíen un poco con el producto real. Electrodomesticos.com.do no se hace responsable por variaciones entre fotos y productos.

Ocasionalmente podría haber informaciones en nuestra página web que contengan errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que se relacionen con la disponibilidad, precio, fotografías o descripciones de los equipos. Electrodomesticos.com.do se reserva el derecho de corregir cualesquiera errores, inexactitudes u omisiones y de hacer modificaciones en la información y fotos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

 

 

 

 

 

Entrega de productos

Hacemos entregas sólo dentro del territorio de la República Dominicana.

No tenemos un monto mínimo de compra para realizar entregas. LLevamos tu producto a cualquier local, casa o apartamento dentro de la República Dominicana.

Por motivos de seguridad sólo hacemos entregas en espacios físicos con edificaciones como casas, apartamentos y locales comerciales, no realizamos entregas en la calle.

Entregamos los productos a la persona que compró el producto o a las personas que el dueño del producto autorizó para recibirlos. Para entregas será necesario que el documento de identidad de la persona que recibe sea el mismo especificado por el dueño al momento de finalizar la compra.

Al momento de la entrega todos los costos de impuestos, adicionales, cargos de entrega y demás han sido incluidos y pagados. No habrá cargos adicionales al momento de la entrega.

Hacemos entregas rápidas a todas las provincias del país. Trabajamos siempre para hacer las entregas en el menor tiempo posible, nuestro tiempo máximo de entrega para Santo Domingo (Capital) y Santiago es de menos de 48 horas, en el resto de las provincias será en un máximo de 5 días laborales. Empezamos a contar los días desde que el pago ha sido verificado y autorizado.

El proceso de entregas será documentado con fotos de la persona que recibe, con su documento de identidad y del producto fuera de caja, para evidenciar el estado de tus productos al momento de la entrega.

Nuestro personal de entrega está autorizado a llevarse tu equipo viejo si así lo deseas.

El personal de entrega ubicará tu equipo en el lugar deseado siempre y cuando sea dentro de un local. No se realizarán entregas en la calle o exterior de alguna localidad.

Antes de llevar tu compra, nos ponemos en contacto contigo para coordinar la entrega de manera telefónica. Si no podemos comunicarnos contigo por esa vía, te escribiremos por correo electrónico.

En casos en los que no se pueda efectuar la entrega por motivos externos a nuestro alcance (por ejemplo no había una persona autorizada para recibir el equipo), el procedimiento será el siguiente:

  • Se notificará por vía escrita y/o telefónica que se visitó el domicilio indicado para la entrega, no obstante no se pudo llevar a cabo la entrega y se explicarán las razones. Se le pedirá que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar nuevamente la entrega.

No nos hacemos responsables del incumplimiento de plazos de entrega en casos de situaciones ajenas a nuestro poder como pueden ser que la persona que iba a recibir el pedido no se encuentre disponible al momento pautado para la entrega, catástrofes naturales (ciclón, tormenta, maremoto) o desastres humanos (guerras, manifestaciones civiles) o por suspensión de garantías.

 

 

 

 

 

 

 

 

Política de cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones sólo serán posibles dentro de la República Dominicana. Los mismos no aplican para otros países.

Los cambios y devoluciones pueden ser realizados hasta 15 días después de la compra. No se aceptarán reclamos relativos a cambios y devoluciones pasado este período.

En casos de defectos o averías de un equipo en garantía se aceptarán reclamos por el período de vigencia de la garantía. La garantía sólo es válida dentro de la República Dominicana

Política de privacidad y seguridad del usuario

Todas las informaciones que nos das desde el momento de tu registro hasta la finalización de tu compra serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada.

Se solicitará tu aprobación antes de hacer público cualquier dato suministrado (por ejemplo compartir tu compra o calificación en las redes sociales) y si no estás de acuerdo ningún dato será publicado.

Contamos con certificado de seguridad Comodo (una de las compañías más grandes de seguridad a nivel mundial) para garantizar que tus datos viajen cifrados y evitar que terceros adquieran las informaciones proporcionadas.

No nos hacemos responsables por errores de nuestros clientes que impliquen negligencia al usar los servicios que ofrecemos en electrodomesticos.com.do y no cubriremos pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención en medio de una sesión en línea, u otras fallas de seguridad que sean responsabilidad del usuario, etc.

Es importante que sepas que no solicitamos informaciones personales por correo electrónico. En casos de olvido de contraseña deberás enviar una solicitud desde nuestra página web y nosotros te enviaremos un correo electrónico con los pasos para restablecerla. Nunca suministres informaciones personales relativas a contraseñas, métodos de pago, entre otras informaciones sensitivas por vía correo electrónico.

Recuerda siempre cerrar la sesión una vez hayas terminado de realizar tu compra, para evitar que otra persona acceda a tu usuario e informaciones personales dentro de la página.

Todas las informaciones, imágenes, logos, botones, gráficos, encabezados, pies de página, logos, nombres comerciales, códigos y softwares son propiedad exclusiva de electrodomesticos.com.do los mismos no pueden ser utilizados ni reproducidos sin el permiso escrito de Go Web S.R.L. de lo contrario se podrá someter al infractor a un proceso legal.

Está terminantemente prohibido utilizar, modificar, tergiversar, reproducir, plagiar, distribuir, imprimir, transmitir, exhibir o reproducir cualquier distintivo comercial, fotografías, o demás material distintivo contenido y exhibido en electrodomesticos.com.do y todas sus subpáginas sin el consentimiento escrito del propietario Go Web S.R.L. Todo uso indebido y sin consentimiento escrito del propietario, de cualquier tipo de material contenido en esta página será sancionado por la ley.

Aceptación de los términos y condiciones de la página

En caso de no estar de acuerdo con nuestras políticas los usuarios tienen derecho a no utilizar nuestros productos y servicios, absteniéndose de proporcionar su información personal y de levantar requerimientos comerciales.

Contacto

Puedes comunicarte con nosotros en horario de atención al cliente (lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 del medio día) llamando al teléfono 809-541-0404, mediante nuestro chat en vivo, formulario de contacto o escribiéndonos un correo a la dirección metalgas@metalgas.net Te contestaremos lo más pronto posible.También recuerda que puedes acceder a nuestro centro de ayuda en cualquier momento para conocer más sobre nosotros.

 

En caso de estar fuera del horario de atención al cliente puedes comunicarte con nosotros llenando nuestro  formulario de contacto o escribiéndonos un correo a la dirección metalgas@metalgas.net Te contestaremos lo más pronto posible. También recuerda que puedes acceder a nuestro centro de ayuda en cualquier momento para conocer más sobre nosotros

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