Frequently Asked Questions

Compras, envíos y garantía | Metalgas

En esta sección de preguntas frecuentes Metalgas encontrarás respuestas claras sobre compras, disponibilidad de productos, métodos de pago, envíos, garantía, cambios, devoluciones, instalación y servicio técnico. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver tus dudas antes de cotizar o comprar, para que puedas elegir con mayor seguridad los equipos comerciales que necesita tu negocio.

¿Quién es METALGAS?

METALGAS es una empresa dominicana con más de 40 años de experiencia en la distribución, fabricación e instalación de equipos de refrigeración comercial y cocinas industriales.

¿Dónde están ubicados?

Contamos con sucursales en:

Av. Luperón No. 5, Zona Industrial de Herrera, Santo Domingo.

Coral Mall, Autopista de San Isidro, Santo Domingo Este.

¿Qué marcas comercializan?

Distribuimos marcas reconocidas como KeepRite, ModernChef, MetalChef, Best Castle, Economaster y otras marcas internacionales.

Compras y cotizaciones

¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Puede solicitar una cotización a través de nuestra página web, WhatsApp 809-530-8054, correo electrónico metalgas@metalgas.com.do o visitando cualquiera de nuestras sucursales.

¿Realizan proyectos completos para restaurantes y cafeterías?

Sí. Diseñamos, suministramos e instalamos cocinas comerciales completas para restaurantes, cafeterías, hoteles, panaderías, supermercados y negocios de alimentos.

¿Puedo comprar en línea?

Sí. Todos nuestros equipos están disponibles para compra directa a través de nuestra tienda en línea.

¿Ofrecen financiamiento?

Disponemos de opciones de financiamiento a través de las siguientes entidades financieras participantes> Banco Popular y Banco Santa Cruz.

Pago a plazos

Consulte con un asesor para conocer las condiciones vigentes.

Equipos de refrigeración y cocinas industriales

¿Qué tipo de equipos de refrigeración venden?

Ofrecemos:

  • Neveras comerciales
  • Freezers horizontales y verticales
  • Exhibidores refrigerados
  • Mesas refrigeradas
  • Vitrinas refrigeradas
  • ice bins
¿Cómo elegir el equipo adecuado para mi negocio?

Nuestros asesores evalúan:

  • Tipo de negocio
  • Volumen de productos
  • Espacio disponible
  • Requerimientos de temperatura
  • Consumo energético
¿Los equipos incluyen garantía?

Sí. Todos nuestros equipos cuentan con garantía según la marca y el modelo adquirido, desde 6 hasta 12 meses.

¿Qué equipos para cocinas comerciales ofrecen?

Disponemos de:

  • Estufas industriales
  • ovens
  • fryers
  • irons
  • Water bath
  • Mesas de trabajo
  • Extractor hoods
  • Equipos de acero inoxidable.
¿Fabrican equipos a medida?

Sí. Fabricamos soluciones personalizadas en acero inoxidable según los requerimientos de cada proyecto.

¿Pueden diseñar la cocina de mi restaurante?

Sí. Nuestro equipo puede diseñar la distribución de la cocina para optimizar flujo de trabajo, productividad e higiene.

Instalación, servicio técnico y entregas

¿Ofrecen instalación de los equipos?

Sí. Contamos con técnicos especializados para instalación y puesta en marcha.

¿Brindan servicio técnico después de la compra?

Sí. Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de refrigeración y cocinas comerciales.

¿Atienden todo el país?

Sí. Ofrecemos cobertura a nivel nacional para proyectos, instalaciones y servicios técnicos. Consulta con nuestros asesores todos los detalles.

¿Qué debo hacer si mi equipo presenta una falla?

Puede comunicarse con nuestro departamento de servicio técnico indicando:

  • Modelo del equipo
  • Número de serie
  • Descripción de la falla
  • Fotografías o videos (si aplica)
¿Realizan entregas a todo el país?

Sí. Realizamos entregas en toda la República Dominicana.

¿Cuánto tiempo tarda una entrega?

El tiempo depende de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí. Puede retirar su pedido en cualquiera de nuestras sucursales.

Garantía y mantenimiento

¿Cómo mantengo mi equipo en óptimas condiciones?
  • Limpieza periódica
  • Revisiones preventivas
  • Mantenimiento profesional programado
¿Cada cuánto tiempo debo realizar mantenimiento preventivo?

Para negocios con uso intensivo recomendamos mantenimiento cada 3 a 6 meses.

¿Pierdo la garantía si otra empresa realiza reparaciones?

Sí. Las intervenciones no autorizadas pueden afectar la cobertura de garantía.

Para nuevos negocios

Voy a abrir un restaurante. ¿METALGAS puede ayudarme?

Sí. Podemos acompañarle desde la planificación hasta la instalación completa de la cocina y refrigeración comercial.

¿Pueden recomendarme los equipos necesarios para mi negocio?

Sí. Nuestro equipo comercial le ayudará a seleccionar los equipos adecuados según su presupuesto y operación.

¿Trabajan con hoteles, supermercados y franquicias?

Sí. Tenemos experiencia desarrollando proyectos para restaurantes, hoteles, cafeterías, panaderías, supermercados y cadenas comerciales.